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第二篇服务篇***节树立全新的服务理念一、服务的首要关系体现在哪里?二、谁是我们的顾客?三、顾客的分类1、顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客2、外部顾客的3个类别①留住初恋顾客的5种技巧②留住忠诚顾客的8种技巧③对待潜在顾客的4种技巧3、不满意的顾客怎么做?4、如何计算失去一个顾客的代价?5、满意的顾客带来的价值四、为什么说顾客满意是生死攸关的事?1、什么是服务中的瞬间感受?2、衡量顾客满意度的2个关键值3、让顾客满意的2个基本条件4、顾客满意度的3种状态五、顾客在购买什么?1、商品价格的3个组成部分2、哪些行为在为商品加分?哪些行为在为商品减分?六、顾客与营业员的1、顾客定位-朋友2、营业员定位-专业顾问第二节优质服务及技巧训练一、服务与销售的关系二、优质服务与一般服务的3个主要区别指标三、优质服务的8大实践及训练1、良好的个人心态——2大必备心态2、***印象3、良好的礼貌①礼貌的语言VS不礼貌的语言②礼貌的行为VS不礼貌的行为③服务顾客的20字方针4、名字的力量①记住顾客名字的2种方法②叫出顾客名字时的3个注意事项5、专业的顾问需要掌握17个商品知识点6、保持与客户的沟通让顾客保持忠诚的3种沟通手段7、圆满的售后服务8、舒适安全的服务环境安全服务的4个注意事项四、世界五百强企业的4大服务原则详细解读第三篇运作篇店铺日常运作管理一、店铺的日常工作的3个基本流程1、营业前的5项准备工作2、营业中的5项跟进工作3、营业后的6项善后工作二、店铺班次工作流程指引1、早班:早班工作8件事2、交班:交班工作做到“4清”3、晚班:晚班工作10件事三、店长工作指引1、每周工作指引2、每月工作指引四、店铺的3大目标管理:实施与激励1、销售目标实施与激励①目标管理的SMART系统②销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成③销售激励方案2、服务目标实施与激励①店铺之间评比②店铺内部评比③店铺的8项基本服务目标④神秘客人神秘客人项目的5步操作流程3、运作目标实施与激励店铺的4项基本运作目标五、激励员工的11个年度奖项第四篇人事篇店铺人员管理一、对店长的4个基本要求二、店长人员管理的4项职责:选人、用人、激励人、评估人三、店铺的5类员工:1、Puppy类员工的6个特征2、Dog类员工的6个特征3、CashCows类员工的6个特征4、ProblemChild类员工的7个特征5、Star类员工的6个特征四、5类员工的管理方案1、针对Puppy类员工8项具体跟进方案2、针对Dog类员工的6项具体跟进方案3、针对CashCows类员工的5项跟进方案4、针对ProblemChild类员工的4项跟进方案5、针对Star类员工的5项跟进方案五、9个激励员工的小技巧第五篇销售篇店铺销售管理一、影响销售额的因素有哪些?1、入店率提高入店率的8个方面2、成交率提高成交率的4个方面3、平均客单价客单价的3个分析方向,2个行动方案4、平均单价平均单价的2个分析方向,3个行动方案5、连带率连带率的3个分析方向,6个行动方案二、销售流程图:11个关键时刻1、迎接客人①迎接客人的4个方面②打招呼:生客、熟客、态势语言、空间距离③寒暄赞美10个赞美客人的技巧④提供饮品⑤递名片2、了解需求①了解顾客3位1体的背景②了解顾客需求的3种提问方式③2种情景应对技巧:A顾客说我随便看看的应对技巧B顾客看商品时随机介入的技巧3、介绍产品①介绍产品的FABE法则②你的产品有哪些附加价值?4、体验感受让顾客体验感受的3个注意事项5、解除异议①对待异议的6个态度②解除顾客异议的2大忌③认同顾客的7个经典话术④解除顾客异议的3个步骤⑤求证异议症结的话术⑥针对价格异议的6个处理技巧⑦针对品质、服务的异议的4个处理技巧⑧针对托词借口异议的3个处理技巧6、促成交易①成交的12个信号②成交的6个技巧(PPT上只有4个)③处理顾客反悔的4个方法7、附加销售①30%的顾客会接受附加销售②附加销售创造的价值8、顾客档案留下顾客资料,建立顾客关系管理系统9、礼貌送客送客时的注意事项10、送货安装(家具、家电、灯饰等行业)送货安装的流程管理、细节管理11、售后回访(家具、家电、灯饰等行业)①回访的时间②回访的话术第六篇会议篇店铺会议管理一、店铺会议的6个目的二、店铺会议的分类店铺必不可少的6个会议1、月销售总结会2、周销售总结会3、店务会议4、早会5、交接班会6、夕会三、月销售总结会店长的的6大准备1、上月业绩分析总结2、客服工作总结3、帐务/电脑工作总结4、物流工作总结5、人员情况分析6、本月的目标(销售/服务/运作)及详细计划四、晨会1、晨会的5大好处2、晨会的8块内容3、晨会前店长要准备的7项工作4、成功晨会的4大技巧5、标准晨会的7个步骤《公众演说与影响力训练营》——中高层当众讲话训练《公众演说与影响力》课程目的:如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、展现领袖风采……如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力……如何在下属和员工面前言谈得体、慷慨陈词,树立领袖形象……如何才能发表具有感染力的演说,有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力……如何提高你的说服力,轻而易举地说打动和说服他人……如何在公众面前思路清晰、条理分明地表达你的观点……如何在***短时间内迅速组织语言,发表精彩的即席演说……如何在竞岗竞聘时,镇定自如,发表富有感染力的演讲而抓住机会……如何通过当众讲话发挥强大的影响力……如何避免当众讲话紧张恐惧,形象顿失……如何避免即席讲话时大脑一片空白,无话可说……如何避免台下准备很充分,上台就忘得一干二净……如何避免讲话杂乱无章,语无伦次……如何避免讲话枯燥无味,全场昏睡……本课程彻底解决当众讲话的5大“症状”:上台恐惧症不知说什么说得有点空说得没条理说得不生动《公众演说与影响力》课程收益:1、突破当众讲话的紧张恐惧,提升当众讲话的技能2、掌握当众讲话的礼仪与规范,树立领袖形象,提升个人魅力3、迅速提升当众讲话的感染力和影响力,有效激励团队,发挥影响力4、掌握15个公众演说的魔术公式,能够在各种会议和社交场合上即兴发言,思路清晰、条理分明的表达自己的观点,发表精彩的讲话5、迅速增强说服技巧,使内容表达言之有理,丰富饱满,避免空洞无物《公众演说与影响力》培训对象:各企业董事长、总经理、副总经理、高层管理人员,各党政军机关干部高层管理人员,需要带团队或经常需要发表讲话的各行业精英《公众演说与影响力》课程特色:1、颠覆传统教学方式,在课堂上学到的不是知识,而是立竿见影的能力2、国内首创情景实战当众讲话训练,以情景实战训练为主,一对一的点评,效果立竿见影!现学现用,现场突破,现场指导,即学即会,一用就灵!3、解密领导发言的秘密,大量的演说魔法公式,让你快速构思、快速反应、应声而起,实战、实用、实效4、系统性课程,系统性训练,6步授课模式,15个魔法发言公式,17节经典实战课程,40种训练方法,全面提升领导讲话的水平和技巧《公众演说与影响力》课程时间三天二晚《公众演说与影响力》内容说明:***节树立自信克服恐惧内容:一、上台紧张恐惧的6大原因二、紧张情绪的3种表现程度三、克服紧张情绪的4大系统方法1、实练法2、4个心理疗法、3、7种体操疗法4、控场技巧 效果:树立自信,克服恐惧,突破上台恐惧症 第二节台上礼仪与规范训练内容:一、台上礼仪的4大步骤:上台、开台、台中、退场二、3种呈现方式(声音、态势、内容)在各步骤中的运用技巧(一)上台1、上台的28字秘诀2、上台时如何持稿,常见的2种的错误持稿法3、上台之前要检查的细节(二)开台1、声音1个“好”字重千斤2、态势语言①男士的1种基本站姿,女士的2种基本站姿②麦克风的2种基本拿法③开台亮相时3种礼仪目光的运用④问好时3种肢体语言配合方式⑤台上***得体的3个基本手位⑥台上***忌讳的3个错误手位⑦如何正确持讲话稿3、内容打招呼时内容上的2个注意事项(三)台中1、声音声音的3个要诀2个忌讳2、态势语言①身体的3字要诀②手势的8字要诀③表情与内容的配合④忌小动作3、内容内容要做到3个原则(四)退场1、声音结束时1个***的忌讳2、态势语言退场时的20字要诀,退场态势的1大忌讳3、内容结束时必不可少的2项内容效果:掌握基本的登台礼仪,树立良好的台风,展现良好的个人形象 第三节控场目光训练内容:一、目光在演说中的3个作用二、目光交流的“3个区域”三、演说中“3种控场目光”的巧妙运用四、演说中“目光3要素”的运用五、演讲中目光投射的4个方向 效果:1、利用眼神控场2、利用眼神与听众交流3、能够面对听众的一切目光 第四节发声训练与技巧内容:一、练声法5种易学有效的练声法二、口腔肌肉训练 2种立竿见影的口腔肌肉训练法三、共鸣训练 3种共鸣音训练四、综合表达技巧运用声音的6要素:音准、音量、重音、低音、停顿、语速五、声音运用的1大基本原则:定基调效果:1、使声音洪亮,具有穿透力,震憾力2、让音色明亮、圆润、富有感染力,且能持久不哑3、声音高低起伏、抑扬顿挫,富有节奏感 第五节态势语言训练内容:一、演说中的3个神奇数字二、表情训练1、常见的3种错误表情运用2、表情变化的4个训练方法三、手势训练1、常用的20个手势2、手势运用的原则四、步伐移动的路线五、2种演说姿势(站姿、座姿)的注意事项六、如何使用白板笔和激光反页笔七、演说中***易犯的18个错误效果:如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采,增强演说的感染力 第六节会议即兴发言训练内容:一、会议、宴会、聚会发言的“5大原则”二、解密会议发言的“***公式”,在各种会议和社交场合人即兴发言,侃侃而谈,6字秘诀包打天下三、会议发言全面解读1、商业性质:总结会/祝酒/晚会/开业/开幕/庆典/颁奖……2、社交性质:聚会/生日/婚礼/追悼会/家长会/接风/饯行……效果:能够在各种会议和社交场合中即兴讲话,泰然自若、侃侃而谈、层次清晰的发表精彩的讲话第七节言之有序条理清晰内容:一、巧妙运用领导讲话的魔法公式:“黄金三点论”,使讲话条理清晰,思路流畅二、“黄金三点论”常见的9种结构形式三、化分“黄金三点论”常见的6个思路四、运用“黄金三点论”2个注意事项五、如何运用“几点论公式”讲话效果:使发言具有高度的条理性、逻辑性,避免颠三倒四、丢三落四第八节言之有重提纲挈领内容一、如何运用概括性发表有深度的讲话二、解密领袖发言的高级公式“三点提炼术”公式,提炼发言精华效果:发言有重点,说话不散,能够迅速听众的注意力,纲举目张地发表有水平的讲话第九节言之有理让人信服内容:一、如何运用“点石成金”的讲话公式,有理有据的说服他人二、如何运用“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式,使内容充实而有说服力三、“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式在工作中***常用的4个方面效果:1、发言观点明确、论据充分,避免空洞无物、讲大话2、运用公式,在有限的时间内组织语言,迅速抓住听众注意力,发表有说服力且精彩的讲话第十节言之生动故事风暴内容:一、“滔滔不绝”的讲话公式二、在内容上要运用的2个公式,1个注意三、讲故事呈现技巧的5大宝典四、故事呈现3个注意事项效果:1、克服平淡如水的讲述,让语言形成画面,像电影一样吸引听众2、讲话达到引人入胜,身临其境,不绝于耳的效果,避免枯燥无味,全场昏睡第十一节言之有趣幽默训练内容:一、幽默的4大好处二、幽默的4大类别三、幽默的6个原理一一举例,详细解读效果:1、赢得听众的好感,拉近与听众之间的距离2、在日常交际中,做一个给别人带来快乐和笑声的人第十二节即席演讲训练(字/词)内容:一、大脑工作的原理二、即席演讲的魔法公式三、散点连缀快速思维训练四、挖深度练习效果:不管任何题目,使你在三秒钟之内脱口而出,语惊四座,非同凡响第十三节竞岗竞聘训练内容:一、竞聘演说词的规范公式二、竞聘演说词开头4项必不可少、正文2大部分、结尾3个态度三、竞聘演说态势规范:上台、目光、肢体、声音、语速、状态、持稿四、竞岗竞聘2大忌讳效果:提升竞争优势,打动评委,展现魅力第十四节职场话题即兴发言技巧内容:一、现象分析题的发言公式二、观点分析题的发言公式三、活动策划题的发言公式1、事前的6个要素2、事中的2大事项3、事后的2个要做效果:1、职场话题有头有尾,避免杂乱无章,思路不畅2、在职场中赢得信任,会做又会说第十五节赞美式交际内容:一、10个赞美技巧二、经典赞美3句话效果:1、学会欣赏别人,建立良好人际关系2、避免口才好,人缘差第十六节精彩的自我介绍内容:一、自我介绍5要素(公式)二、7种介绍名字的方法,让别人记住你三、4种介绍家乡的方法四、如何介绍职业五、如何介绍特长、爱好六、自我介绍2提2忌效果:社交场合中独具特色的自我介绍,一鸣惊人,印象深刻,留下美好的瞬间感受第十七节开头结尾的技巧内容:一、开场要达到的3个目的二、12个开头技巧三、3个开场禁忌四、4种经典的结尾方式五、3大结尾禁忌效果:1、熟练运用“凤头豹尾”技巧2、开头“响”,抓住听众注意力,结尾“靓”,完美形象,回味无穷《TTT讲师速成魔鬼训练营》课程由来:80%的讲师不懂得***基本的上台礼仪80%的讲师不知道开台和退场的规范50%的讲师不会调动现场的气氛50%的讲师只会“讲”不会“演”50%的讲师满腹经纶,讲得全场昏昏沉沉50%的讲师不知道授课与聊天的区别30%的讲师用错误的方式拿麦克风30%的讲师用播《新闻联播》的方式在讲课课程说明:作为培训师你是否因上台紧张不能很好的展现自己?作为培训师你是否经常为不知如何掌控课程气氛而苦恼?作为培训师你是否不知如何调动学员的积极性和参与性?作为培训师你是否不知如何编制教案和设计课程?作为培训师你是否知道***基本的台上礼仪和规范?作为专业技术人士你是否不知如何向客户介绍产品?作为专业技术人士你是否因不善于表达,不知如何引导员工?作为企业老板你是否因公司没有自己的培训师而烦恼?作为企业老板你是否想提升公司内部培训师的水平?为什么内容很实用,学员却在昏昏入睡?因为再好的“肉”也不能让学员“生”吃,你得“加工、加料”,做成美味的佳肴;为什么同样的故事,你讲得没有感染力?因为你的基本功不过关!为什么学员的情绪调动不起来?因为你只会“讲”,不会“演”!课程特色:1、摒弃了华而不实的空洞的理论讲解,全部以情景实战训练为主,实战、实用、实效2、一对一的点评,现学现用,现场突破,现场指导,即学即会,一用就灵3、体验、参与、游戏、互动的教学方式,高频率的上台机会4、在课堂上学的不是知识,而是立竿见影的能力课程对象:专、兼职培训师、培训管理人员、企业教练型领导、HR及其他职业经理人课程效果:1、通过密集高效的现场训练,使学员快速达到“专业培训师”的水平2、有效控制紧张情绪,全面提升授课的呈现技巧3、全面掌握台上的礼仪和规范,举手投足展现专业形象4、掌控课堂气氛,调动学员积极性和参与性的技巧,应对可能出现的各种局面5、掌握培训需求分析、课程设计和教案编制的技巧,独立完成专业的培训流程6、快速提升培训师的综合能力课程时间:二天一晚课程内容:导入篇一、企业培训与学历教育的6大区别二、培训师的3大能力:表演、导演、编剧表演篇***场训练自信训练与克服紧张训练内容:一、上台紧张恐惧的6大原因二、紧张情绪的3种表现程度三、克服紧张情绪的4大系统方法1、实练法2、4个心理疗法3、7种体操疗法4、控场技巧目的及效果:1、突破恐惧,树立自信,展现风采2、把紧张度控制在合理的范围内,保持讲话的感染力3、作为讲师可以不煽情,但不可以没激情,激情不是上窜下跳、张牙舞爪,而是对培训事业和学员的热爱第二场训练台上礼仪与规范训练内容:一、台上礼仪的4大步骤:上台、开台、台中、退场二、3种呈现方式(声音、态势、内容)在各步骤中的运用技巧(一)上台1、上台的28字要诀2、上台之前要检查的细节(二)开台1、声音1个“好”字重千斤2、态势语言①男士的1种基本站姿,女士的2种基本站姿②麦克风的2种基本拿法③开台亮相时3种礼仪目光的运用④问好时3种肢体语言配合方式⑤台上***得体的3个基本手位⑥台上***忌讳的3个错误手位3、内容打招呼时在内容上的2个注意事项(三)台中1、声音声音的3个要诀2个忌讳2、态势语言①身体的3字要诀②手势的8字要诀③表情与内容的配合④忌小动作3、内容内容要做到1大基本原则(四)退场1、声音结束时1个***的忌讳2、态势语言退场时的20字要诀3、内容结束时必不可少的2项内容目的及效果:掌握***基本的登台礼仪与规范,树立良好的专业讲师形象第三场训练控场目光训练内容:一、目光在授课中的3个作用二、目光交流的“3个区域”三、授课中“3种控场目光”的巧妙运用四、授课中“目光3要素”的运用五、授课中目光投射的4个方向目的及效果:1、利用眼神控场,克服紧张与分神的毛病2、掌控全场,随时留意学员的反映3、能够面对学员的一切目光第四场训练发声训练与技巧内容:一、练声法5种易学有效的练声法二、口腔肌肉训练 2种立竿见影的口腔肌肉训练法三、共鸣训练 3种共鸣音训练四、综合表达技巧运用声音的6要素:音准、音量、重音、低音、停顿、语速五、声音运用的1大基本原则:定基调目的及效果:1、使声音洪亮,具有穿透力,震憾力2、让音色明亮、圆润、富有感染力,且能持久不哑3、声音高低起伏、抑扬顿挫,富有节奏感第五场训练态势语言训练内容:一、授课传达的4个手段:有声语言、态势语言、环境语言、物体语言二、表情训练1、常见的3种错误表情运用2、表情变化练习的4个方法三、手势训练1、常用的20个手势2、手势运用的原则四、步伐移动的路线五、2种授课姿势(站姿、座姿)的注意事项六、如何使用白板笔和激光反页笔七、使用话筒的注意事项目的及效果:1、克服僵尸脸,使面部表情富于变化,形和神统一2、运用手势、步伐,增强讲课的感染力3、动作舒展、大方、自然,避免小动作,展现职业风范第六场训练培训师自我介绍要领内容:一、培训师自我介绍5要素1、who你是谁?2、where你的来历/经历3、why我为什么要听你讲4、what你要讲什么5、worth对我有什么价值二、7种介绍名字的方法目的及效果:吸引学员注意力,建立信赖感,拉近关系第七场训练故事风暴精彩演绎内容:一、一个讲师票房高不高,关键看他会不会讲故事,***讲师,故事高手二、讲故事在内容上要运用的2个公式,1个注意三、故事呈现技巧的5大宝典四、故事呈现3个注意事项目的及效果:1、克服平淡如水的讲述,让语言形成画面,用画面般的语言呈现故事2、引人入胜,听之入耳、听之入心,身临其境,震撼全场导演篇第八场训练凤头豹尾的技巧内容:一、开场要达到的“3个目的”二、课程开头的“12个技巧”的运用三、课程结尾的“4种经典方式”目的及效果:1、熟练运用“凤头豹尾”技巧2、开头“响”,抓住学员注意力,结尾“靓”,完美形象,回味无穷第九场训练课堂组织技巧与授课方法内容:常用的“10种授课方法”一、如何进行“讲解培训法”1、“讲解培训法”的5个优点,6个缺点2、“讲解培训法”的4个注意事项二、如何进行“影视教学”1、“影视教学”的4步操作流程2、“影视教学”的4个优点,2个缺点三、如何进行“现场演示”教学1、“现场演示”的6步操作流程2、“现场演示”的4个优点,2个缺点3、“现场演示”的3个注意事项四、如何进行“小组讨论”教学1、“小组讨论”的8步操作流程2、“小组讨论”的4个优点,4个缺点3、“小组讨论”的6个注意事项五、如何进行“案例分析”教学1、“案例分析”的7步操作流程2、“案例分析”的5个优点,4个缺点3、“案例分析”的4个注意事项六、如何进行“头脑风暴法训练”1、“头脑风暴”的4步操作流程2、“头脑风暴”的4个优点,3个缺点3、“头脑风暴”的5个注意事项七、如何进行“角色扮演训练”1、“角色扮演训练”的5步操作流程2、“角色扮演训练”的4个优点,3个缺点3、“角色扮演训练”的7个注意事项八、如何进行“体验式游戏训练”1、“体验式游戏训练”的4步操作流程2、“体验式游戏训练”的4个优点,7个缺点3、“体验式游戏训练”的3个注意事项九、如何进行“鱼缸式培训”1、“鱼缸式培训”的6步操作流程2、“鱼缸式培训”的4个优点,4个缺点十、如何进行“竞赛式训练”1、“竞赛式训练”的5步流程2、“竞赛式训练”的3个注意事项目的及效果:1、选择与内容、与学员匹配的授课方法2、灵活运用各种授课技法,导出一部精彩纷呈的“话剧”第十场训练提问与回答的技巧——控场技巧之一内容:一、课程中“问/答”的3个好处二、互动提问1、互动提问的4个技巧2、互动提问3个注意事项三、知识解答1、知识解答前的2个准备2、知识解答的10个技巧与应变方式(…不会回答怎么办?高手出场怎么办?遇到挑衅怎么办?)四、解答学员问题要注意的2大事项:有效聆听、有效回应五、对学员进行回应反馈的4种方式1、积极反馈词语2、中性反馈词语3、忌讳负面的反馈词语目的及效果:1、利用提问调动学员的参与性和积极性,增强沟通效果2、运用反馈技巧回应学员3、能够处理各种棘手的提问第十一场训练抗干扰与应变技巧——控场技巧之二内容:一、干扰的来源二、忘词的8个处理技巧三、讲错的4个处理技巧四、课程中13种意外情况的应对处理技巧1.不小心摔倒2.麦克风有噪音或坏了3.投影机坏了4.停电了5.裤链没拉6.学员手机响7.学员睡觉8.学员私下讲话9.学员争论10.学员随意出入11.无人参与12.出勤率不足13.无法掌控时间五、课程中处理干扰的2个原则目的及效果:能够灵活处理授课过程中出现的各种意外情况,泰然自若,四两拨千斤第十二场训练如何调动现场高潮——控场技巧之三内容:一、什么是课程的情绪波动线?二、如何布局课程的高潮点?三、调动学员情绪的“22种工具”目的及效果:1、充分有效的利用“配料工具”,做一份色、香、味具全的“美味佳肴”2、特别提醒:上等的牛扒不加工、加料,也难以下咽3、使课程高潮迭起,避免枯燥无味,学员昏睡编剧篇第十三场训练培训课程开发设计内容:一、了解目标学员了解目标学员的9个信息二、确定课程目标三、确定课程名称四、策划课时安排五、组织培训内容如何分配“水货”(洗脑,观念与心态调整)与“干货”(实操,方法与工具)的比例六、选择培训方式七、培训教材设计八、评估培训效果培训评估的4个层次目的及效果:1、“学员”即客户,了解客户,有的放矢2、合理安排课程框架,张弛结合3、一部分内容是让学员领悟,一部分内容是让学员吸收,使学员“开心、开眼、开悟”第十四场训练培训工具的设计与运用内容:一、使用PPT的6个要点及4个注意事项二、使用白板和活页板的7个注意事项三、讲义的使用及注意事项目的及效果:有效利用教学工具,提升培训质量第十五场训练如何布置培训场地内容:一、根据培训的内容确认场地布置二、4种常用的座位安排,各自的优缺点目的及效果:合理布置会场和学员座位,提升培训和沟通效果第十六场训练讲师风格与定位内容:一、6种讲师风格比较二、讲师授课风格形成的5个阶段三、10大***不受欢迎的讲师类型四、讲师的7大禁忌目的及效果:1、没有定位就没有地位,风格是一个讲师的“独特气质”2、做一个受欢迎的讲师,做一个有灵魂的讲师《西典军校责任与执行力-企业团队训练营》任天行老师有多年的外企管理工作经验,深谙外企的系统管理运作和培训方式.任天行老师结合本土企业实际情况,推出了更加适合本土企业的钻石课程:《西典军校责任与执行力-企业团队训练营》《西典军校责任与执行力-企业团队训练营》课程说明:源自美国的国际实践管理特训,是世界500强企业广泛采用的一种团队训练方法。投资的钱是怎么花出去的,经营状况如何,股东随时都能把握。

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